Заказчик: Производственная компании
Цель: Стандартизация вариантов выполнения работ, регламентация документов используемых при выполнении работ, разграничение ответственности между отделами и быстрое обучение новых сотрудников.
Цель: Стандартизация вариантов выполнения работ, регламентация документов используемых при выполнении работ, разграничение ответственности между отделами и быстрое обучение новых сотрудников.
Подход:
- Определение перечня ключевых бизнес-процессов и их владельцев;
- Для каждого ключевого процесса – разработка схемы бизнес-процесса в формате BPMN и матрицы ответственности (RACI);
- При разработке регламента вовлечены представители смежных бизнес-процессов для устранения проблем на стыках процессов;
- Вовлечение сотрудников клиента к разработке регламента для обучения сотрудников компании и снижения затрат на консультантов.
Результат:
- Устранено большое число нестыковок между отделам;
- Сделаны коррекции в оргструктуре, запущены внутренние проекты по автоматизации бизнес-процессов;
- Для проведения обучения консультантами были привлечены и подготовлены руководители отделов, что повысило их авторитет среди сотрудников и развило их презентационные и лидерские навыки;
- Внедрены регламенты с помощью практических инструментов:
- Вовлечение сотрудников в разработку и коррекцию регламентов;
- Сотрудники сами договорились о границах ответственности между отделами и о ключевых показателях, что дало практическое понимание процесса, в котором они участвуют, и о роли каждого в этом процессе.
Источник: http://qr-agency.com/reglamentaciya-biznes-processov/
